ГОСТИНИЦА-Система управления гостиничным комплексом
Решения для управляющих компаний
Представляем комплекс "надстроек" над программным комплексом Edelweiss, для управляющих компаний и цепочечных гостиниц.
Комплекс систем управляющей компании:
Система централизованного бронирования (Central reservation)Эдельвейс/Medallion – предлагает новый продукт: систему интернет - бронирования гостиниц. Разработанная с учетом многолетнего опыта разработки Интернет - решений самого разнообразного масштаба, автоматизации десятков гостиниц и санаториев, система позволит вашим гостям бронировать места в вашей гостинице из любого города мира в любое время суток.
Преимущества:
Возможность использования системы в том числе в режиме аренды приложения с нулевыми затратами на развертывание.
Использование облегченных протоколов обмена информацией с отелями, автоматизированными на базе АСУ Эдельвейс/Medallion, что позволяет работать на минимальных скоростях подключения к Интернет.
Возможность стыковки с платежными интернет-системами (Assist – разработка компании Эделинк)
Активное развитие системы, в том числе по пожеланиям российских и украинских пользователей – управляющих компаний.
Что дает внедрение системы централизованного резервирования:
Гостиницам
Отелю необходимо только заключить договор для подключения к системе и разместить на Интернет - сайте вашей гостинице соответствующую ссылку.
Уполномоченные сотрудники отеля получают полный контроль над:
o лимитами номеров, доступными для бронирования через Интернет,
o тарифами, по которым номера предлагаются к продаже через систему Интернет - бронирования,
информацией об отеле и номерном фонде и многим другим параметрам системы из раздела своей гостиницы.
Все заявки на бронирование, созданные в системе, автоматически поступают в гостиницу и автоматически загружаются в программу.
Помимо обработки обращений обычных пользователей сети Интернет система позволяет гостинице по своему усмотрению создавать учетные записи уполномоченных пользователей: сотрудников удаленных офисов, туристических агентов и пр.
Система ведёт учет внесенных авансовых платежей, поэтому вы можете гарантировать предоставление номеров по заявкам, поступившим через Интернет.
Гостям
Система предлагает удобный и быстрый способ поиска отеля и бронирования номера, удовлетворяющего по уровню комфорта и цене. Система имеет дружелюбный, удобный интерфейс на русском и на английском языках. Подтверждение вашего бронирования вы получите по электронной почте. Это очень удобно и быстро. К тому же это избавит вас от необходимости совершать телефонные звонки и принимать факсы.
Интеграция с АСУ Эдельвейс/Medallion
Система интернет - бронирования дает возможность представить информацию о своем отеле в Интернет и предоставить гостям возможность бронировать номера из любого уголка земного шара. Благодаря системе информация, доступная потенциальным постояльцам и агентам, всегда актуальна, а заявки на бронирование обрабатываются без задержки в любое время дня и ночи.
Интеграция системы интернет - бронирования с АСУ Эдельвейс/Medallion обеспечивает автоматический обмен информацией между системой автоматизации, установленной в гостинице, и сервером системы интернет - бронирования. Это обеспечивает отображение актуальной информация о ценах и наличии свободных номеров в Интернет и автоматическую передачу заявок на бронирование в программу, с которой работают сотрудники гостиницы.
Как это работает
На приведенной схеме изображен механизм взаимодействия пользователей и интернет - системы бронирования.
Работать с системой очень просто. Пользователи всемирной сети могут ознакомиться с услугами отеля и послать заявку на бронирование через Интернет, перейдя по ссылке с интернет - страницы или веб - сайта гостиницы (1), (2). Зная адрес, по которому располагается сервис интернет - бронирования, опытные пользователи могут обращаться к нему напрямую - именно так поступают туристические агенты и работники удаленных офисов (4). Наличие свободных номеров и стоимость проживания определяются системой на основании данных о квотах/лимитах и установленных тарифах, которые могут отличаться для различных категорий заказчиков. После оформления заявки пользователи получают по электронной почте подтверждение от системы бронирования (3). При необходимости в подтверждение может быть включена информация о необходимости предоплаты и ссылки для распечатки соответствующих счетов.
Всю информацию о поступивших заявках система отправляет в гостиницу по электронной почте, а в случае интеграции с АСУ Эдельвейс/Medallion обмен данными происходит полностью автоматически (5). Уполномоченные сотрудники отеля имеют возможность управлять информацией, используемой сервисом Интернет -бронирования, через специальный административный раздел веб - сервера системы Интернет - бронирования.
Стоимость подключения к системе интернет - бронирования
Стоимость подключения к системе складывается из единовременной платы за подключение гостиницы при заключении договора и ежеквартальной абонентской платы за использование системы.Единая база клиентов и политик поощрения лояльности (Global Profile)
Преимущества работы с системой:
Глубокая интеграция с АСУ Эдельвейс/Medallion (в том числе использование единой системы управления базами данных)
Возможность построения в цепочке отелей единой политики применения дисконтных карт, бонусных баллов и пр.
Уникальная возможность репликации данных между отелями и головным офисом без необходимости поддерживать постоянное подключение к Интернету. Достигается за счет использования лидирующей в отрасти технологии Sybase SQL Remote Возможность обмена данными с использованием электронной почты, FTP или файлового обмена (через защищенные соединения VPN или др.)Система поддержки принятия управленческих решений (BI)
Современный инструмент для всестороннего анализа деятельности не только единичной гостиницы, а целой цепочкой отелей.
Позволяет сделать прозрачными такие аспекты деятельности:
Контроль доходов и расходов всех подразделений
Налоговое и финансовое планирование
Бюджетирование и контроль его выполнения
Отчетность по стандартам USALI
Круглосуточная доступность информации, посредством удаленного доступа
Загруженность номеров
Средняя выручка за номер
и пр.
Определение эффективности деятельности гостиничного комплекса, а так же каждого из его подразделений
Формирование затрат гостиничного комплекса, а так же каждого из его подразделений
Получение информации по движению денежных средств в гостиничном комплексе, а также каждого из его подразделений.
Сравнение фактических и плановых показателей по всем вышеописанным пунктам на основании бюджетов
Ценообразование на основе анализа безубыточности и удельных затрат
Корректное сравнение с результатами деятельности других гостиничных комплексов Возможность отслеживать работу гостиниц и подразделений в режиме он-лайн из любой точки мира
Надежный и гибкий инструмент, помогающий достигать основные цели:
Привлечение дополнительных клиентов из целевых сегментов рынка;
Развивать в гостях «лояльность» к отелям цепочки, поощрять появление новых постоянных и высокодоходных клиентов
Развивать новые источники привлечения гостей
Гибко контролировать результаты работы отелей цепочки, ставить цели и следить за их достижением
Преимущества:
Интуитивно понятный и простой в обращении веб-интерфейс системы
Интеграция в единое решение как новых, так и уже прекрасно себя зарекомендовавших на рынке продуктов
Возможность быстрого внедрения решения в головном офисе, простота подключения гостиниц, в том числе расположенных в регионах
Минимальная потребность в техническом сопровождении, работа по низкоскоростным каналам связиИнтеграция предлагаемых систем с глобальными системами бронирования и корпоративными системами заказчика
Преимущества решения для управляющих компаний:
Автоматизация отелей на базе АСУ Эдельвейс/Medallion
Широко распространенный продукт
Сжатые сроки внедрения
Разумное ценообразование
Лояльность по отношению к продуктам других поставщиков
Поддержка универсальных протоколов взаимодействия (HTNG)
Возможность интеграции с другими корпоративными системами
Прямая работа с производителем решений
Широкие возможности адаптации
Высококвалифицированная круглосуточная комплексная поддержка
История программного продукта началась в 1995 году, когда компания «Рексофт» получила ТЗ на разработку программы для гостиниц по заказу швейцарской консалтинговой компании Lodgistix Consulting.
В ноябре 1995 первая версия продукта была представлена на выставке IGEHO (АЙГХО) в Швейцарии. Продукт вызвал большой интерес, и компания Lodgistix Consulting произвела ребрендинг системы, которая получила название Edelweiss.
В апреле 1996 была произведена первая инсталляция продукта в швейцарском отеле.
С 1998 года компания «Рексофт» подписала контракт на распространение продукта в Швейцарии, Австрии и Германии с швейцарской компанией Sulcus Hospitality (Schweiz) AG. В рамках соглашения был произведен ребрендинг продукта (бренд Winnlodge - ВИННЛОДЖ).
С 1999 года была произведена полная локализация продукта под российские условия ведения гостиничного бизнеса.
С 2000 года система получила название Medallion и начала распространяться в Европе компанией Aremissoft (АРЕМИС-СОФТ).
С 2003 года продукт приобретен американской компанией Softbrands.
С 2005 года компания UCL получила статус стратегического партнера компании Рексофт в Украине. Проведена локализация продукта для Украины.
С 2009 года Softbrands входит в состав концерна Infor, США.
На протяжении 2010 года в России, активно проходили тестирование продукты для управляющих компаний:
- Система центрального резервирования (Central Reservation);
- Единый архив гостей и политик поощрения лояльности (Global Profile);
- Система поддержки принятия решений (BI)
В настоящий момент продукты полностью готовы к коммерческой эксплуатации.
Цепочечные установки Edelweiss/Medallion в мире:
Best Western Hotels – 66 гостиниц в 12 странах мира
Sulcus Hospitality – 38 объектов в 5 странах Европы
Golden Tulip – 8 гостиниц на территории Европы
MCM Hotels – 9 гостиниц на территории США
В настоящий момент - количество клиентов в России и СНГ свыше 300, в мире свыше 1800.
Преимущества ЭДЕЛЬВЕЙС:
Полностью ИНТЕРАКТИВНАЯ графическая шахматка. Можно работать на графическом плане (осуществлять бронирование, заезд, выезд, продление и т.д.), чего нельзя сделать ни в одной другой системе. Как показывает практика, в отелях до 400 номеров все портье работают только в шахматке, если она интерактивна. Это быстро и удобно.
Поскольку Эдельвейс на 100% отечественная разработка, не существует проблемы с переводом интерфейса и отчетов. В западных системах, даже после проведенной локализации (перевода), часто проскакивают английские слова.
Реализованная в Эдельвейсе технология бронирования одна из самых быстрых. Процесс бронирования и/или поселения гостя занимает несколько секунд.
В украинских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер. Это предъявляет к системе особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и/или мест, учету телефонных переговоров из номеров продаваемых местами. Учет номерного фонда и его загрузки должен вестись в койко-сутках.
Ни одна западная система такого учета не ведет, а Эдельвейс позволяет оформлять поселение по местам и организовать достоверный учет.
Во многих отечественных гостиницах используется система обязательной полной предоплаты проживания и жесткого контроля должников.
Эдельвейс единственная система, которая позволяет рассчитать и включить в счет гостя дополнительные услуги и сборы, рассчитываемые на основе почасовой ставки или в процентах от основного тарифа (ранний заезд, поздний выезд, бронь, регистрационные сборы и т.д.), а также произвести авансовое начисление за проживание.
У Эдельвейса есть выделенный модуль «Сообщения», где формируются заявки для персонала (например, заявки на ремонт для инженерных служб, специальные предложения для гостей и т.д.). Функциональность данного модуля значительно превосходит аналогичные функции в системах конкурентов.
Украинская система бухгалтерского учета существенно отличается от зарубежной. Например, для корректного предоставления данных в бухгалтерию система должна учитывать не только факты оплаты и предоставления услуг, но и отслеживать связь между ними, т.е. отвечать на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена. Эдельвейс автоматически осуществляет привязку платежей к услугам, что позволяет корректно переносить данные в систему бухгалтерского учета с автоматической разноской на соответствующие счета и субсчета. Все западные системы автоматизации работают по «балансовой» схеме без привязки платежей к услугам. Как результат – невозможно вести аналитику по оплатам в разрезе услуг.
Существует более 50 интерфейсов со смежными системами: управление АТС, система контроля доступа, АСУ ресторана, интерактивное ТВ и т.д. Тем самым заказчику предоставляется выбор систем при комплексной автоматизации объекта.
Эдельвейс имеет стыковки с большим числом смежных ресторанных систем, Но постоянным партнером по ресторанной системе является комплекс xPOS. xPOS профессионально автоматизирует не только ресторан, кафе, но и сауну, фитнесс-центр, бильярд (с поминутным контролем и т.д.). В реализованной стыковке Эдельвейс-xPOS дается аналитика по всем расчетным точкам – не просто какая-то общая проводка пришедшая из смежных систем не понятно за что, а все проводки разложены: это с фитнес - центра, эта за сауну, за бильярд и т.д. При этом в итоговой отчетности (если необходим отдельный расчет между гостиницей и POS) формируется суммарный итог по всем расчетным точкам.
В Эдельвейсе бронирование можно осуществлять на любой период времени вперед от текущей даты (на следующий год, через два года и т.д.). Во многих системах присутствует «проблема периода» - если сегодня 25 марта 2010 и вы хотите сделать бронь с 24 марта по 27 марта 2012, то программа сделать это не позволит. Пишите на листочке, запоминайте, а затем уже бронируйте, когда текущая дата будет 27 марта 2011г.
У Эдельвейса самое низкое ежемесячное сопровождение.
Эдельвейс содержит весь набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц в Украине.
У Эдельвейса самая короткое время разработки новых отчетов и самая низкая стоимость. Быстрая реакция на изменение Украинского законодательства.
Вот далеко неполный перечень преимуществ АСУ Эдельвейс.
На сегодняшний день Эдельвейс – это динамично развивающаяся система, в соответствии с требованиями рынка, международными стандартами, с учетом требований и пожеланий заказчиков.
Новые версии системы поставляются клиентам по мере их выпуска производителем в соответствии с лицензионными соглашениями.