Політика конфіденційності

 

1. Вступ

1.1 Ця політика конфіденційності (далі — «Політика») регулює порядок збору, обробки, зберігання та використання персональних даних, які надають користувачі під час взаємодії з вебсайтом https://delota.com.ua (далі — «Сайт»), що належить ТОВАРИСТВУ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ МАЛЕ БАГАТОГАЛУЗЕВЕ ПІДПРИЄМСТВО «ДЕЛОТА» (скорочено — ТОВ МБП «ДЕЛОТА», код ЄДРПОУ 35068282), зареєстрованому відповідно до законодавства України 23 квітня 2007 року, з місцезнаходженням: м. Суми, просп. Михайла Лушпи, 28.

1.2 ТОВ МБП «ДЕЛОТА» є офіційним оператором персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а також діє згідно з положеннями Регламенту ЄС №2016/679 (GDPR), у частині, яка застосовується до компаній, що працюють із клієнтами в Європейському Союзі.

1.3 Сайт https://delota.com.ua належить Торгово-сервісному центру «ДЕЛОТА», який здійснює діяльність у сфері постачання, монтажу та сервісного обслуговування професійного обладнання для ресторанів, кафе, магазинів та інших підприємств сфери HoReCa. Компанія працює з 1992 року, має понад 30 років досвіду на українському ринку, та пропонує комплексні рішення, включаючи системи обліку, контролю і спеціалізовані меблі для бізнесу.

1.4 Використовуючи наш Сайт, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики, а також даєте свою згоду на обробку наданих персональних даних відповідно до зазначених нижче цілей. Якщо ви не погоджуєтесь з умовами цієї Політики, просимо утриматися від використання нашого Сайту.

1.5 Для будь-яких питань, пов’язаних із цією Політикою або обробкою персональних даних, ви можете звертатися до нас за такими контактами (див. пункт 11).

2. Які персональні дані ми збираємо

2.1 Ми збираємо лише ті персональні дані, які є необхідними для забезпечення якісного надання послуг, обробки замовлень, покращення функціональності сайту та комунікації з клієнтами. Збір даних здійснюється у двох формах — безпосередньо від користувача (добровільно) та автоматично через технічні інструменти.

2.2 Коли ви оформлюєте замовлення, залишаєте заявку, підписуєтесь на розсилку або зв'язуєтесь із нами за допомогою форм зворотного зв’язку, ви свідомо передаєте нам такі персональні дані: ім’я та прізвище, номер мобільного телефону, адресу електронної пошти, а також адресу доставки, якщо вона вказується. У деяких випадках ви також можете надати додаткову інформацію, яка допомагає нам краще обробити ваше замовлення або відповісти на запит.

2.3 Окрім цього, ми автоматично отримуємо певну технічну інформацію, коли ви відвідуєте сайт. До неї належать: IP-адреса, тип пристрою та браузера, операційна система, регіон, мова інтерфейсу, джерело переходу на сайт, поведінкові дії на сторінках (перегляди, час перебування, натискання), а також інші дані, які передаються вашим браузером автоматично. Ця інформація збирається за допомогою файлів cookies, Google Analytics або інших аналітичних сервісів, що дозволяють нам аналізувати трафік сайту та підвищувати зручність для користувачів.

2.4 Ми не збираємо та не зберігаємо жодних чутливих персональних даних (наприклад, даних про здоров’я, релігійні переконання чи політичні погляди), а також не здійснюємо жодних маніпуляцій із персональними даними без вашої згоди.

3. Мета збору та обробки персональних даних

3.1 Усі персональні дані, які ми отримуємо від користувачів, збираються виключно з метою забезпечення ефективної та якісної роботи інтернет-магазину Delota, а також покращення сервісу, що ми надаємо. Ми не обробляємо персональні дані з інших цілей, крім тих, що прямо зазначені в цій Політиці.

3.2 Основною метою збору персональної інформації є обробка замовлень, що надходять через наш сайт. Ми використовуємо надані дані для формування рахунків, здійснення доставки, уточнення деталей замовлення, вирішення питань щодо гарантії, повернення або сервісного обслуговування. Також ми застосовуємо контактну інформацію для комунікації з вами щодо будь-яких запитів, уточнень або супровідної інформації, яка може виникнути в процесі покупки або після неї.

3.3 Крім того, за вашої окремої згоди, ми можемо використовувати вашу електронну адресу або номер телефону для надсилання новин, акційних пропозицій, інформаційних повідомлень про нові надходження або зміну графіку роботи. Ви маєте право у будь-який момент відмовитися від розсилки, повідомивши нас про це або скориставшись функцією відписки.

3.4 Збір автоматичних технічних даних дозволяє нам здійснювати внутрішню аналітику: аналізувати відвідуваність сайту, оцінювати ефективність маркетингових кампаній, оптимізувати контент, виявляти помилки в роботі сайту та покращувати користувацький досвід. Уся така інформація обробляється в знеособленому вигляді та не дозволяє ідентифікувати конкретного користувача без додаткових дій з нашого боку.

4. Правові підстави обробки персональних даних

4.1 Ми здійснюємо обробку персональних даних виключно в межах, дозволених чинним законодавством України, а також відповідно до положень Загального регламенту Європейського Союзу щодо захисту персональних даних (GDPR), якщо це застосовується до конкретного випадку. Основними правовими підставами, на яких базується обробка ваших персональних даних, є ваша добровільна згода, необхідність виконання договору купівлі-продажу та дотримання вимог законодавства.

4.2 Передача вами будь-якої персональної інформації на сайті — зокрема при оформленні замовлення, підписці на розсилку або використанні форм зворотного зв’язку — означає надання згоди на її обробку. Згода вважається отриманою в момент, коли ви надсилаєте свої дані через форму, ставите відповідну позначку або продовжуєте використання сайту, погоджуючись з умовами цієї Політики.

4.3 Крім того, обробка персональних даних є необхідною для виконання зобов’язань, що виникають у результаті укладення між вами і ТОВ МБП «ДЕЛОТА» договору купівлі-продажу товарів або надання послуг. Зокрема, це стосується оформлення замовлення, його оплати, доставки, гарантійного супроводу, обробки звернень і забезпечення належного рівня обслуговування.

4.4 У деяких випадках ми можемо бути юридично зобов’язані зберігати або надавати певну інформацію державним органам відповідно до чинного законодавства України. Це може стосуватися, наприклад, даних, що містяться в податкових документах або у звітах, які формуються у рамках господарської діяльності.

4.5 Таким чином, ми завжди обробляємо ваші персональні дані на підставі чітких, обґрунтованих і законних цілей, дотримуючись принципу мінімізації та відповідальності за їх збереження та використання.

5. Зберігання персональних даних

5.1 Ми зберігаємо персональні дані користувачів лише протягом того періоду, який є необхідним для досягнення цілей, визначених у цій Політиці конфіденційності, або протягом терміну, встановленого чинним законодавством України. Зокрема, дані, що були надані під час оформлення замовлень, зберігаються не довше ніж це потрібно для виконання договору, здійснення доставки, гарантійного супроводу, вирішення претензій, а також для виконання наших обов’язків перед податковими органами та іншими контролюючими структурами.

5.2 У разі, якщо ви надали згоду на розсилку або іншу форму комунікації, ми зберігаємо вашу контактну інформацію до моменту відкликання вами цієї згоди. Ви можете у будь-який момент звернутися з вимогою про припинення розсилки або повне видалення своїх даних із нашої бази, якщо на це не накладаються інші законодавчі обмеження.

5.3 Доступ до персональних даних мають лише уповноважені співробітники ТОВ МБП «ДЕЛОТА», які відповідають за обробку замовлень, технічну підтримку сайту, бухгалтерський облік або комунікацію з клієнтами. Всі ці особи зобов’язані дотримуватись внутрішніх політик конфіденційності та мають обмежений доступ до обсягу даних, необхідного для виконання їхніх посадових обов’язків.

5.4 Ми не передаємо, не продаємо та не поширюємо персональні дані третім особам без згоди користувача, за винятком випадків, прямо передбачених законом або цією Політикою.

6. Захист інформації

6.1 ТОВ МБП «ДЕЛОТА» приділяє особливу увагу безпеці персональних даних своїх користувачів та впроваджує відповідні технічні й організаційні заходи для їх надійного захисту від несанкціонованого доступу, втрати, знищення, розголошення або іншого незаконного використання.

6.2 Уся передача персональних даних через сайт https://delota.com.ua здійснюється за допомогою захищеного з’єднання із використанням протоколу SSL (Secure Socket Layer), який забезпечує шифрування переданої інформації між вашим браузером і нашим сервером. Це дозволяє унеможливити перехоплення або зміну даних під час їх передавання третіми особами.

6.3 Наш сайт розміщується на надійному хостингу з фізичним захистом серверів, резервним копіюванням даних, сучасними засобами виявлення вторгнень та захистом від DDoS-атак. Доступ до інфраструктури мають лише спеціально уповноважені працівники технічної підтримки, які проходять регулярну перевірку й навчаються стандартам інформаційної безпеки.

6.4 Всередині компанії діє система обмеження доступу до персональних даних. Кожен працівник має доступ лише до тієї частини інформації, яка необхідна йому для виконання службових обов’язків. Усі облікові записи захищені паролями, а обробка даних контролюється через внутрішню систему безпеки та логування.

6.5 Ми регулярно оновлюємо програмне забезпечення, проводимо аудит ризиків та впроваджуємо найкращі практики кібербезпеки, щоб гарантувати збереження персональних даних наших клієнтів на найвищому рівні.

7. Передача персональних даних третім сторонам

7.1 Ми не передаємо, не продаємо і не поширюємо персональні дані користувачів жодним третім особам без вашої чіткої згоди, за винятком обмежених випадків, коли така передача є необхідною для забезпечення надання наших послуг або коли вона прямо передбачена чинним законодавством України.

7.2 У процесі виконання вашого замовлення ми можемо передавати деякі персональні дані таким категоріям партнерів:

7.2.1 По-перше, це поштові та логістичні служби, які забезпечують доставку товарів до вказаної вами адреси. Їм може бути передано ваше ім’я, прізвище, номер телефону та адреса доставки — виключно в межах, необхідних для організації транспортування замовлення.

7.2.2 По-друге, у випадку онлайн-оплати, відповідна інформація про ваше замовлення (сума, призначення платежу, контактні дані) може бути передана платіжним системам або банківським установам, які здійснюють обробку транзакцій. Ми не маємо доступу до вашої банківської картки або інших фінансових реквізитів — їх обробка здійснюється виключно захищеними платіжними шлюзами відповідно до міжнародних стандартів безпеки.

7.2.3 По-третє, передача персональних даних може здійснюватися у випадках, коли цього вимагає законодавство. Це може стосуватися запитів від правоохоронних або контролюючих органів, судових рішень чи інших юридичних підстав, передбачених чинними нормативно-правовими актами.

7.3 Ми гарантуємо, що всі треті сторони, яким передаються ваші персональні дані, зобов’язані дотримуватись умов конфіденційності та використовувати отриману інформацію виключно в межах наданих повноважень і лише з тією метою, для якої дані були передані.

8. Cookies

8.1 Файли cookies (кукі) — це невеликі текстові файли, які автоматично зберігаються на вашому пристрої під час відвідування вебсайтів, включаючи наш сайт https://delota.com.ua. Ці файли містять технічну інформацію, яка дозволяє розпізнати користувача, запам’ятати його налаштування, уподобання або історію взаємодії з сайтом. Cookies не завдають шкоди вашому пристрою, не містять вірусів чи іншого шкідливого програмного забезпечення, і не дають змоги отримати доступ до персональних файлів користувача.

8.2 На сайті Delota ми використовуємо cookies для забезпечення стабільної роботи сервісів, полегшення навігації, збереження вибраного товару в кошику, автоматичного входу при повторному відвідуванні, аналізу відвідуваності та взаємодії з контентом. Такі файли допомагають нам краще зрозуміти інтереси користувачів, удосконалювати функціональність сайту та пропонувати більш релевантний контент і товари. У деяких випадках ми можемо використовувати сторонні сервіси (наприклад, Google Analytics), які також застосовують cookies для збору статистичних даних у знеособленій формі.

8.3 Якщо ви не бажаєте, щоб файли cookies зберігалися на вашому пристрої, ви можете змінити налаштування свого веббраузера, щоб обмежити або повністю заборонити їх використання. Більшість браузерів за замовчуванням дозволяють зберігання cookies, однак ви завжди маєте змогу самостійно керувати цими параметрами, включаючи повне видалення раніше збережених файлів. Зверніть увагу, що відключення cookies може вплинути на роботу деяких функцій сайту, зробити його менш зручним або обмежити доступ до окремих розділів.

8.4 Ми поважаємо ваше право на приватність і надаємо повну свободу у виборі налаштувань взаємодії з сайтом.

9. Права користувачів

9.1 Кожен користувач сайту https://delota.com.ua має повне право контролювати обробку своїх персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та, у відповідних випадках, до положень Регламенту Європейського Союзу №2016/679 (GDPR). Ми поважаємо ваше право на приватність і забезпечуємо можливість реалізувати такі права в будь-який момент.

9.2 Ви маєте право отримати підтвердження про наявність у нас ваших персональних даних, дізнатися, які саме дані ми зберігаємо, з якою метою вони були зібрані, кому могли передаватися, а також іншу інформацію, пов’язану з їх обробкою. На ваш запит ми надамо вичерпну відповідь у встановлений законом строк.

9.3 Ви також маєте право вимагати виправлення неточних, неповних або застарілих персональних даних, що були надані раніше. У разі, якщо зберігання або обробка певних даних більше не відповідає законним цілям, ви можете вимагати їх повне видалення. Ми зобов’язуємося видалити або знеособити відповідну інформацію, якщо вона більше не потрібна для обслуговування замовлення або виконання зобов’язань перед контролюючими органами.

9.4 Окрім цього, ви маєте право у будь-який момент відкликати згоду на обробку персональних даних, яку надали під час користування сайтом, зокрема при підписці на розсилку або подачі замовлення. Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, що була здійснена до цього моменту.

9.5 Для реалізації будь-якого з вищевказаних прав ви можете звернутися до нас за контактною інформацією, наведеною в кінці цієї Політики. Ми гарантуємо розгляд вашого звернення протягом розумного строку та у межах, передбачених чинним законодавством.

10. Зміни до політики

10.1 ТОВ МБП «ДЕЛОТА» залишає за собою право в будь-який час оновлювати, змінювати або доповнювати цю Політику конфіденційності з урахуванням змін у законодавстві, розвитку наших послуг, змін у внутрішніх процесах компанії чи внаслідок впровадження нових технологій. Ми рекомендуємо періодично переглядати зміст цієї сторінки, щоб бути поінформованим про те, як саме ми захищаємо персональні дані наших користувачів.

10.2 У разі внесення суттєвих змін до змісту Політики ми можемо повідомити вас про це шляхом розміщення відповідного повідомлення на головній сторінці сайту, надсилання електронного листа (якщо ви залишили email у процесі використання сайту), або шляхом оновлення дати останнього редагування в нижній частині документа.

10.3 Набуття чинності змін відбувається з моменту їх оприлюднення, якщо інше не передбачено у відповідному повідомленні. Подальше використання вами сайту після публікації оновлень означає автоматичне погодження з новою редакцією Політики.

11. Контактна інформація

11.1 Якщо у вас виникли питання щодо змісту цієї Політики конфіденційності, порядку обробки персональних даних або ви бажаєте реалізувати свої права, передбачені чинним законодавством, ви можете звернутися до нас у зручний для вас спосіб:

11.1.1 Електронна адреса: delota0542@ukr.net
11.1.2 Телефон: +38 (095) 566-11-55
11.1.3 Фактична адреса: Україна, 40035, м. Суми, проспект Михайла Лушпи, буд. 28

11.2 Ми працюємо з понеділка по неділю, з 9:00 до 18:00, та завжди відкриті до діалогу щодо захисту ваших персональних даних.